Empresa

16-7-2009

General Motors Venezolana entrena a su red de concesionarios

General Motors Venezolana implementa, como parte de sus iniciativas de formación para el personal de la red de concesionarios Chevrolet, el “Programa SDM”, con la finalidad de ofrecerle una nueva perspectiva de evaluación del negocio, donde se equilibren la atención al cliente y la rentabilidad financiera del departamento de servicio.

El “Programa SDM”, llamado así por sus siglas en inglés (Service Development Management) ó de Gerencia de Desarrollo de Servicio,  está dirigido al personal de los concesionarios, específicamente a: Gerentes de Servicio, Post Venta, Administración, Coordinador GMD!, Asesores de Servicio y Jefes de Taller.

Esta iniciativa está orientada, primordialmente, a buscar la rentabilidad de la mano de obra de los concesionarios, a través del uso de una herramienta sencilla y  el control de siete importantes variables por parte de la Gerencia, lo que les permitirá proyectar cambios en sus operaciones y evaluar el impacto económico en el negocio.

Este programa se desarrolla en dos fases, durante la primera, los participantes tendrán la oportunidad de reforzar conocimientos de estructura de costos; calcular el punto de equilibrio del negocio de mano de obra y monto de  ventas requeridas para alcanzar un % de rentabilidad deseada; identificar los componentes del costo de mano de obra, gastos y utilidad bruta del negocio; identificar los controlables del departamento de servicio e implementar  la estandarización en tiempos de operaciones de servicio del concesionario.

Asimismo, para la segunda etapa, se manejarán cuatro módulos: Gerencia de personal de servicio; Evolución de los departamentos de servicio, en cuanto a sus    estructuras organizacionales; Mercadeo de servicio y PhD, que consiste en la presentación de su Operación con planes de acción para mejorar procesos, así como la aplicación de herramientas vistas. Con este último paso el concesionario recibe la certificación por parte de la  directiva de GM.

Para Iván Maldonado, Gerente de Postventa de GMV, “este entrenamiento se traduce en el entusiasmo de los clientes Chevrolet, pues con la mejora de procesos internos de los concesionarios en sus áreas de servicio, se incrementará la productividad y eficiencia de las actividades, al mismo tiempo que se refuerza la atención y asistencia”.